一、企業營運易出錯

【第肆章 – 欠缺內控機制的後果一】
談完了內部控制的三大目標、五大要素，我們要來看看如果氣亦沒有把內部控制機制做好，到底會遇到什麼樣子的難題呢？內部控制制度本身是希望能幫助企業主對於其企業的營運有良好、全面的掌控，並且有利期監督，並且改良各種制度，所以一旦內部控制制度出了問題或是根本沒有控制制度，基本上各種難題都會應運而生，就像成語所說的「禍不單行」啦。基本上各家企業都會有一定的營運流程，那就是內部控制的一種，當然好壞或是完整與否就不一定了。

在這裡本書想要根據內部控制的三大目標來對讀者們說明，如果企業內部沒有一套好的內部控制，會產生什麼樣子的災難。

內部控制三大目標的第一個目標既然是營運的效果與效率，反面來看，如果企業沒有做好內部控制，企業的營運就會無法達到其效果與效率。那為什麼會因此沒有效果與效率呢？我們用最簡單的舉例方式來告訴大家。

A製造商的業務部門拿到了客戶的訂單，然後交給生產部門來報價給客戶好簽訂契約，但是因為內部溝通上的疏忽，造成生產部門根本不知道有訂單進來而未即時報價，最後因此喪失了這筆交易。這一筆交易可能是數百萬，或者是數千萬的訂單，對於A企業的營運影響至鉅。

讓我們來看看另一個例子，B企業的生產部門收到客戶的桌上型電腦訂單之後就趕緊報價，而且也順利的把客戶所要的產品生產出來了，事後卻發現做出來的電腦主機板與客戶所要求型號不相同，回頭調查時才發現原來是在設計圖的傳遞時發生了錯誤，搞混了各個客戶所提供的設計圖，B公司不但白白生產了一倉庫的電腦，可能還要吃上違約的官司呢！

內部控制做不好，不只再公司內部的資訊互相傳遞可能會出現問題，在公司本身跟客戶之間也可能會造成困擾。C企業在與客戶洽談買賣契約的時候，因為契約內容牽涉甚廣，必須逐條商議，各種契約版本在締約雙方間多次傳送，最後終於拍板定案，由公司的秘書小姐將最終決定版本的契約傳送給對方確認。事隔數年後，C公司與客戶間發生生意往來上的爭議，必須尋求契約條款的規定來與以解決，才赫然發現當初訂定的契約條款怎麼不是真正的最終版本，因而無法依據原本的契約條款主張權利。