亞力山大 (ii)：健康事業、病態經營？
凡是真正瞭解健身業實務的人都懂，會員人數著實不易計算。我有三萬，你有十萬，這多半都是拿來在媒體上膨風用，意義不大。唐雅君在2007年因為本金總額高達數千萬的高利貸，早就氣若游絲；但她在停業後仍然不斷掛在嘴邊的，就是：亞力山大擁有這麼多忠誠的會員，都是無價的資產（正確解讀她的意思是，只要能復業，會員就會回籠，創造營運績效）！但如果，會員實際上只是負債，還會不會有人願意接手？接手之後，又會不會產生績效？
亞爵會館4家、亞力山大健身俱樂部16家、加上1家君Spa，最後的這21家店當時到底還有多少會員？這些會員究竟是炙手可熱的資產，還是避之唯恐不及的負債？從消費者的角度看，會員們又總共賠了多少錢？
廣義健身業的會員，包括終身會員（之前的California Fitness賣得最多，迄今還有好幾萬人，在其撤離台灣之後由World Gym接手服務。終身會籍，有的在一定期間後會要求會員每年再付一小筆續約手續費，有的不用）、預付會員（入會時付二、三萬以至於二、三十萬都有，取得一定期間之會籍，期間內單純在健身房內運動不必另繳費用）、月繳會員（付入會費及首末兩個月的月費後，期間內按月繳費）、票券會員（通常是不記名票券，認券不認人，雖然消保政策禁止記載使用期限，但多半還是會有期間之限制。目前在台北市各行政區的運動中心或公有游泳池所賣的票券也動輒有此情形）等；這些會員中，有的會籍是全國通用的（比方說，可以去4間亞爵和16間亞力山大），有的僅適用於同一地區的數家店，有的則只適用於單店。光是把這些全部都區分出來，並且作出精確統計，已經是一件浩大的工程。如果再加上有的會員因為未繳會費被停權、有的因為出國或調職而長期請假、有的在會籍未到期又轉成其他種類的會員…其複雜度就更高了。多數健身中心的電腦系統都沒辦法作出全部完整的報表，都得靠人工去比對。
會員到底是健身房的資產或負債，最簡單的分析法，就是看會員的結構。亞力山大的會員，幾乎全部都是預付型的，停業前，有的才剛剛預繳了三年五年，有的只剩下五個月八個月。如果有人想「接手」，這些會員，將立刻成為負債！克緹集團當時豪氣地接下了6家亞力山大的店，改名叫「亞健康」後來又改名叫「緹力士」，一方面劃清界線表達並不承接其會員（以避免在概念上被亞力山大的負債牽累），二方面相信由於自己擁有廣大的直銷系統以及產品線，一旦接手，只要另外再收每個會員千把塊之低月費，就可以從他們身上賺到二次消費（購買其營養補充品、保養品…）的商機。但是，由於其忽略了亞力山大會員負債以及這些會員負面情緒之嚴重，再加上營運成本極高（每個月租金加水電，一家店動輒就吞掉五百萬以上，薪資和管銷沒有二百萬打不平），以致在接手後，月月產生鉅額之虧損，本業失血速度之快，即便躺在急診室裡不停輸血仍然不時就有休克危機，哪裡來得及藉著需時較久始能見效的「食補」（二次消費）來救？雖然克緹擁兩岸綿密通路布局之雄厚財力頂得住，但是，頂下去的意義在哪裡？這也就是為什麼，從接手6家店到目前只剩2家，陸續關門離開這個經營不易、會員越多負債越高的怪異市場。
這個明明是以健康為訴求的事業，怎麼做起來一點都不健康？問題就出在會員結構、問題就出在經營者的心理病態。我們會在將來撰文再進一步去分析。
亞力山大停業 26萬人受害
最大連鎖健身俱樂部 全盛期月營業額2.5億 唐雅君哽咽：撐不下去
【2007-12-11/聯合報/A1版/要聞／記者顏甫珉／台北報導】
全台最大的連鎖健身俱樂部亞力山大，昨天上午無預警宣布，今天起各分館暫停營業，創辦人唐雅君出面流淚道歉。估計超過二十六萬名會員權益受損，一千五百位員工面臨失業。
唐雅君昨一身素黑套裝臨時召開記者會。有別於過去女強人的形象，她面對鏡頭幾度哽咽落淚，「我真的撐不下去，也沒辦法讓亞力山大再繼續經營下去了。」面對記者的詢問，唐雅君多選擇沉默，由律師代為回答。過程中，多次陷入沉思，不停嘆氣流淚。不到二十分鐘便快速離去。
唐雅君指出，亞力山大集團面臨嚴重資金缺口，加上碰到詐騙集團，痛失九千五百萬元，因此即日起全台十六間健身俱樂部、四間亞爵會館與一家君SPA暫停營業。對於善後方式，唐雅君希望有金主出面接手經營，她願意承擔所有的債務。
唐雅君多次表示「自己已經無能為力了！」關於會員的權益賠償，須待深入討論後才有結論；至於員工薪水，會請員工先申請工資墊償與失業給付，資遣費則要清算公司資產後，才能確定發放的金額與比例，但這個月員工薪水是確定發不出來了。
亞力山大全盛時期，每月營業額約兩億五千萬元；但從今年起，受到不景氣的影響，每月衰退至一億兩千萬，十月份以來更跌至八千多萬，長期下來造成資金短缺。唐雅君說，為了填補缺口，今年八月出脫大陸亞力山大股權，帶回兩億八千萬元回台搶救，但為時已晚。
她坦言，壓倒集團的最後一根稻草是年初投資瑜伽館失利。其中三間瑜伽館年初投資超過一億五千萬元，但會員招收不如預期，因此成本無法回收。
目前傳出有意接手亞力山大者，是港資加州健身中心。該中心全台有六間分店，之前曾接手倒閉的金牌、好萊塢等連鎖健身中心。不過加州昨天不願表示意見，只強調任何投資決策都由香港總公司方面決定。
消基會告了
亞力山大團訟 求償將逾十億
【2008-01-23/聯合報/A6版/生活／記者程嘉文／台北報導】
消基會昨天到台北地方法院遞狀控告亞力山大，代表一百五十八位消費者提出團體訴訟，求償三千五百卅六萬多元。消基會表示，另有五千一百多位受害者正在收集資料，事證完備後就會併入求償名單。消基會董事長程仁宏說，預估求償金額超過十億元。
程仁宏說，唐氏姊妹明知亞力山大的財務狀況惡化，不但不安排善後事宜，反而隱藏事實，甚至繼續對外宣傳吸收會員加入。唐雅君一直放話要消費者「相信」，至今仍然看不到可以讓受害者「相信」的事。因此消基會除了向亞力山大提出損害賠償，也要求三倍違約金，總計三千五百多萬元。若以首波一百五十八名受害者計算，平均每人求償廿二萬多元。
六千人無契約正本
會員怒：退款百般刁難
【2008-07-09/聯合報/A8版/生活／文化／記者曾懿晴／台北報導】
亞力山大去年無預警倒閉，全台約一萬三千名刷卡消費的受害會員爭取暫列爭議款項，不少消費者昨天齊聚消基會，抗議在與銀行協商過程中受到百般刁難，拒絕辦理退還殘值，至今尚未有任何消費者成功拿到退費。
金管會稽核朱衛華雖表示，七月十日開始，若消費者「文件齊全」，銀行將陸續辦理退費。但其中約有近六千人無法拿出契約正本，或因其他因素被銀行拒絕退款，受害者大喊不公。
陳先生是刷卡消費的會員，每期向中國信託繳納四千元會費，當初亞力山大的契約上誤把繳費方式寫成現金交易，銀行以此為由不讓陳先生將會費列為爭議款項。他大嘆，「合約上的記載與實際行為不同，銀行竟只看合約。」
陳小姐才剛加入亞力山大會員便遇上停業，而無法取得契約正本，消保會出面協調後，終於拿到契約掃描本，銀行以掃描本無效為由，拒絕退回殘值。
陳小姐說，銀行認為亞健康開始營業，等同亞力山大復業，認定陳小姐所購買的服務已被承接。「連消保會介入，銀行都不予理會，一點商業道德及社會責任都沒有。」
消基會副董事長謝天仁表示，銀行以消費者加入團體訴訟為由，拒絕為消費者辦理退還殘值及爭議款項，且銀行還從隔月開始向消費者催收帳款及計算循環利息。「許多消費者並未加入團體訴訟，銀行未經調查，就以消費者已加入團體訴訟為由，拒絕辦理退還殘值，對消費者都很不公平。」
部分消費者收到銀行寄發的函文表示，辦理退還殘值一事，需先進行國際仲裁。倘仲裁失敗，消費者除要支付原來款項外，還必需支付約台幣一萬五千多元的仲裁費用。
爭議款項或退還殘值因各銀行處理方式及索取文件不一，消費者無所適從。消基會籲金管會不要成為銀行的金管會，犧牲消費者權益。
亞力山大停業 申訴案一堆
【2007-12-13/聯合報/C2版/台南市新聞／記者修瑞瑩／台南報導】
亞力山大無預警停業，台南市消保官三天來接到500多件的申訴案件，其中一名消費者在亞力山大停業前一天，才以現金方式繳費21萬元，大罵業者「沒良心」。
這名消費者氣憤向消保官表示，他本來就是亞力山大的會員，會籍快到期，上周去運動時，員工稱有優惠方案，「以現金加入最便宜」，才心動續會籍，不僅自己加入，還幫家人買會籍，原本一人7萬多元，總計28萬多元，打折後變成21萬元。他周日捧著現金給業者，沒想到隔天亞力山大就宣布停業，他認為亞力山大以現金折扣入會方式詐騙消費者。
消保官3天共接到500多件申訴案，市府還設立專屬窗口方便消費者申訴，其中購買會籍以3年或5年最多，但也有消費者花了12萬元買10年的會籍，還有兩名外籍外語老師前來申訴。
市府消保人員指出，台南市受害消費者大致分兩種，一種是有錢、有點年紀的人，另一種是年輕學生，前者多數以現金支付，而後者則多以信用卡及貸款方式付款。
消保人員指出，申訴者當中有一名年約40歲的婦人，穿著打扮華麗，看起來經濟狀況不錯，消保官近幾年連續處理水玲瓏、水岸及富鈺的消費爭議，她都在列，消保人員表示，由於國內「繼續支付服務契約」的保障不夠，一再告知消費者不要購買先付錢後享受的服務，但總是有消費者受害，這名消費者就是其中之一，可能因經濟狀況不錯，「該買的都有買到」，每一件爭議中都是受害人。
還有另名經濟狀況也不錯的消費者申訴時邀其他受害者「去另一家健身中心入會」，認為亞力山大倒了可以去另一家，讓消保人員好氣又好笑。